央广网包头10月13日消息（记者刘一晨 通讯员杨培霞）政务服务是优化营商环境、增进民生福祉、提升城市治理效能的关键抓手。近年来，内蒙古包头市青山区锚定城市精细化治理目标，紧盯企业发展的烦心事、群众办事的操心事，用数字化改革破难题、用流程再造提效率、用贴心服务惠民生，打破一个个部门壁垒，推出一项项创新举措，推动政务服务从过去“分散办、线下办、被动办”，向“集成办、智能办、精准办”加速转变，让改革红利看得见、摸得着。
截至目前，青山区已落地国家、自治区、市、区级“高效办成一件事”特色场景117个，累计办件超6.9万件。办理时限压缩67.7%、办事跑动次数减少83.21%、申报材料精简50%、审批环节压减69.89%，企业群众办事满意度稳定保持在98%以上。
统筹联动全域拓场景
为让便民改革覆盖更多人和事，青山区坚持统筹联动，全域推进精细化政务改革。由区政数局牵头，联动41家单位建立常态化协同机制，细化责任、明确时限，实现改革场景事事有人管、件件有着落。同时建立上级清单与区级特色清单双向融合、动态更新机制，高频办事场景从2024年的27个扩容到73个，企业开办、社保医保、户籍办理、生活补贴等一大批常办的事项，都纳入集成服务范围。
居民在政务大厅办理业务（央广网发 杨培霞 摄）
“以前办个事，先琢磨要跑哪个部门、带哪些材料，生怕漏一样白跑一趟。现在好多业务一个窗口就能问清楚，不用自己来回打听。”家住青山区的市民王女士深有感触。随着一个个便民场景落地，越来越多居民感受到，精细化治理，就藏在每一次省心、顺畅的办事体验里。
数据破壁办事提速度
以往，“部门各管一摊、信息互不连通”是办事慢的一大症结。青山区瞄准“信息孤岛”发力，以“企业信息变更一件事”为样板，打通市场监管、税务、公安、社保等6个部门的数据，推行一表申请、一窗受理、并联审批。企业信息变更从6个工作日缩短至1个工作日，真正做到“一次变更、全域同步”。
“我们企业之前变更信息，几个部门挨个跑，一套材料交好几遍。现在只需要提交一次，全部同步更新，省下了大量时间和精力。”一家本地企业的办事人员张先生对如今的便利服务连连称赞。
在数据共享的基础上，青山区持续做强“一网通办”，平台认领发布事项1413项，即办件占比79.84%，实现“最多跑一次”全覆盖。跳出地域局限，“呼包鄂乌”通办事项547项、与全国9个地区开展异地合作、60项高频事项“跨省通办”，身在外地也能办成家门口的事。
服务下沉就近更暖心
好的政务服务，不仅要办得快，还要离得近。青山区线上线下同步发力：在政务大厅设立改革专区，专人专岗提供集成服务；线上建好“青松办”专区，查询、申报尽量做到足不出户。一支专业的帮办代办队伍，为老年人、特殊群体、小微企业提供贴心指导，累计服务8000余次。
工作人员帮助居民在政务大厅办理业务（央广网发 杨培霞 摄）
针对商圈商户办事集中的特点，青山区创新打造商圈政务服务站，采取定点值守、巡回服务、专属帮办的模式，把服务送到门店门口。办事不必专程往政务大厅赶，在“家门口”就能咨询、办理业务，把便民服务的“最后一公里”越走越短。
下一步，青山区将继续把城市精细化治理和数字政务紧密结合，持续优化流程、打通数据、强化联动，把改革场景向工程建设审批、养老助残、民生保障等领域延伸，不断升级“青松办”AI智慧管家等数字化应用，用更智慧、更贴心、更精准的服务，持续擦亮“高效办成一件事”品牌，以政务服务的“温度”“速度”，为区域高质量发展注入源源不断的动力。