“以前小区里乱停车现象严重，现在有了‘文明停车监督员’，秩序好多了。”

“邻里之间有点小矛盾，找‘和事佬’准能解决。”

……

日前，海勃湾区新华西街道盛世社区“热心人+”基层治理模式成效初显，居民们纷纷为身边的热心人点赞。

“社区积极探索基层治理新路径，形成‘热心人+’模式，广泛发动社区党员、退休干部、热心居民等群体参与社区治理，设立‘四员’模式，在化解矛盾纠纷、维护社区环境、倡导文明新风尚等方面发挥了积极作用，形成了‘社区是我家，治理靠大家’的良好氛围。”盛世社区党委书记辛华表示。

社区依托热心人人熟、地熟、情况熟的优势，引导热心人共同当好辖区“四员”，即政策“宣讲员”、民情“调查员”、矛盾“调解员”、事务“监督员”。通过“海区e家”平台，将热心人分类，备注每人的专长，并将他们纳入社区人才库中，使其能够在擅长的领域发光发热。

盛世华庭南区业委会主任任芬就是热心人中的一员。她对小区了如指掌，哪家几口人、老人孩子状况，都心里有数，一听争吵便能判断涉事方性格脾气，找准调解口径。在处理房屋漏水纠纷时，她依据熟悉的房屋布局、管道走向，直击问题根源；在面对停车位矛盾时，她清楚车位使用时段与空闲区域，给出了实用调配方法；她以唠唠家常、聊聊日常的方式，熟知业主作息，遇到业主矛盾纠纷总能掐准时机上门调解。凭借这份熟悉，她巧妙化解纷争，成为居民贴心人，守护小区和谐。

自开展“社区微治理”试点工作以来，社区以重点人群为目标，通过对辖区“一老一小”人员的服务关怀，记下了一本本幸福账单。

社区通过联系“两企三新”组织，联合辖区眼科医院对老年人开展免费体检、上门送医送药等服务，组织网格员开展养老资格认证、老年人交通补贴等帮办代办服务，联合海勃湾区总工会为辖区一家企业60岁以上一线职工开展送绿豆、送汤圆等活动。

针对未成年人，社区联合海勃湾区妇联等部门开设假期公益课堂，邀请手艺人、志愿者为孩子们授课，根据孩子们的爱好设置课程，并根据家长们提出的建议，随时调整课程，为孩子们打造安全、充实、快乐的假期生活。社区通过这些微服务，让更多的父母、儿童感受到社区的温暖和关怀。

今年以来，辖区共有154名热心人主动加入到社区基层治理中，社区为他们制定了职责清单，以“循爱新华西”积分兑换项目为他们工作赋分。线上，热心人通过参与打卡社区发布的活动事项获得相应积分；线下，针对老年热心人办理积分存折，通过积分累计兑换相应奖品作为激励。

同时，社区定期组织召开“初心会客厅”，了解热心人对社区治理的意见建议，并将好经验、好做法总结提炼出来。社区通过这些激励措施，进一步激发居民参与基层治理的积极性和主动性，树立居民的主人翁意识，同时也让更多的居民升级为社区热心人。

下一步，盛世社区将继续深化“热心人+”治理模式，不断拓展热心人队伍，丰富服务内容，完善激励机制，推动基层治理水平再上新台阶，努力打造共建共治共享的幸福家园。(刘春霞)

[责任编辑：刘晓君]