近年来，乌海市医疗纠纷第三方人民调解委员会不断健全医疗纠纷多元化解机制，推动医疗行业矛盾纠纷化解，着力营造良好的医疗营商环境。

——健全医疗纠纷化解机制，畅通诉调对接渠道。乌海市医调委与海勃湾区人民法院建立诉调对接机制，设立医患纠纷诉前调解环节，针对特殊医患纠纷案件，开通司法确认绿色通道，最大限度精简运转流程，缩短办理时间；联合乌海市法律援助中心，为调解不成的重点援助对象设立快速服务通道，提供优质高效的诉讼代理法律服务；与“12345”市民服务热线建立联动机制，提供电话咨询、调解预约、法规检索等服务。

——发挥纠纷调解组织专业优势，提高纠纷化解质效。乌海市医调委第一时间介入医患纠纷，在认真倾听当事人陈述纠纷事实基础上，通过查阅病例资料、现场调查、专家论证等方式，掌握第一手资料，秉持客观公正原则，从情、理、法角度与医患双方沟通，促成双方达成共识；积极与卫健、公安等部门及保险企业沟通协调，严格依据责任等级、损害程度、赔偿项目、赔偿标准依法计算赔偿数额，推动调解结果公平公正；对暂时无法达成调解协议的案件，调解员在诉中、追诉等阶段持续跟进，主动寻求再次调解契机，调判结合化解复杂的医疗纠纷。

——建立“调赔结合”机制，有效化解医患矛盾。为加快医疗机构理赔效率，乌海市医调委专门设立保险理赔专员岗，协调保险企业保险专员进驻市医调委办公，为当事人提供后端理赔服务，缩短理赔时间。

乌海市医调委成立以来，共接访医患纠纷投诉280余件，其中立案278件、结案270件，结案率达97%；赴现场应急处置重大医患纠纷54场次，累计赔付金额达970万元。(黄建飞 白雪梅)

[责任编辑：任丽华]