“携手残疾人朋友，共创美好未来，您好，这里是阿拉善盟残疾人联合会12385服务热线。”经过近5个月的安装调试，近日，我盟12385残疾人服务热线全域开通。

12385是全国残联系统统一的社会公益性服务电话，其主要功能是为残疾人提供政策咨询、投诉请求、意见建议和生活帮助等服务，业务领域覆盖残疾人维权、组织建设、社会保障、康复、教育、就业、扶贫、宣传、文化、体育等。

据盟残联工作人员介绍，有需求的用户可拨打12385，电话将直接接入当地残疾人服务热线。咨询政策类问题，平台接听人员将根据知识库进行直接答复；非残联责任主体的问题，将通过政府热线或其他方式交有关部门办理；残联责任主体问题将通过全国残疾人信访信息系统给予交办解决。周一至周五工作时间内，服务热线由人工接听，其余时间为自动语音留言服务。下一步，盟残联将逐步完善热线平台的短信服务功能，切实帮助残疾人快速解决问题。

12385残疾人服务热线的开通，为我盟残疾人及残疾人亲友搭建了沟通服务平台，进一步畅通和拓宽了残疾人反映问题、解决困难的渠道，是新形势下提高我盟残疾人服务水平的重要举措，也是各级残联充分发挥代表、服务、管理职能，加强社会监督的有效途径。

近年来，我盟残疾人事业快速发展，服务残疾人能力和水平得到切实提高，残疾人基本生活、康复、教育、就业、扶贫等得到有效保障。“十三五”期间，我盟还将重点实施残疾人社会保障、康复救助、教育培训、就业帮扶、文体健身、权益保障等各项工作。计划到2020年，我盟残疾人普遍享有基本住房、基本养老、基本医疗、基本康复，让他们生活有保障、居家有照料、出行更便利，残疾人事业与我盟经济社会协调发展。