二连浩特市坚持以人为本、高效快捷、务实节俭的原则，不断完善政务服务体系、创新政务服务模式，推动政务服务向科学化、规范化、网络化转变。

完善政务服务体系。二连浩特市不断完善政务服务运行机制，形成了1个政务服务中心、4个便民服务大厅、8个社区服务中心的“148”政务服务体系。对全市行政许可、政务服务项目进行梳理和流程再造，推动部门、人员进驻政务服务中心。目前，25部门172项行许可事项和14个部门92项服务事项入驻政务服务中心。今年1—8月份，政务服务中心共受理审批服务64315件，办结63873件，办结率达99.3%，日均办理达385件，接待办事群众96473人次。

创新政务服务模式。二连浩特市在健全完善实体政务大厅的基础上，积极拓展电子政务服务功能，探索推进网上咨询、网上审批等在线服务。开通二连浩特政务服务中心微信公众平台，启用短信告知功能，明确群众办事流程、所需材料，避免群众办事来回跑。在行政服务中心设立两个综合窗口，启用“12345”综合服务平台，对20个部门100项事项实现一窗办理，实现前台受理、后台分流、一窗出证，切实提高部门间协同办公能力，简化办事流程，提高办事效率。

开辟政务服务绿色通道。二连浩特市政务服务中心建立并严格执行一次性告知、首问责任制、限时办结制、服务承制诺等多项服务事项，对投资项目实行“绿色通道”，切实提高投资项目的行政审批效率和服务水平。根据工作需要引进7家中介机构和1家银行，为办事企业、群众办事提供便捷服务。对5项企业设立、6项业务咨询、2项金融机构财务报表咨询等13个项目提供免费服务。

加强政务服务队伍建设。二连浩特市政务服务中心以“内强素质、外树形象”为目标，以党风廉政建设为抓手，通过开展业务培训、服务礼仪专题辅导，不断加强自身建设，营造出“讲团结、听指挥、守纪律、树形象”的良好氛围，打造了一支综合素质高、业务能力强、工作作风实、对外形象好的政务服务队伍。同时，将行政服务中心行政许可事项和服务事项全部纳入行政审批电子监察系统，实时监控，坚决杜绝窗口人员“慵懒散”，促进政务服务公正透明、优质高效服务。