通辽经济技术开发区新城街道河畔花园社区通过推行“1234”服务模式，切实提高社区服务水平，将社区服务工作做细、做好、做实、做优。

创新一项服务机制，实现便民。为向居民提供更优质、高效、便捷的服务，社区通过民情连心卡解民生、民情日志载民意、民情QQ群纳民言、民情热线听民声、民情档案记民情、民情例会议民事、民情服务站聚民心“七民工作法”来实现社区与居民零距离互动，切实做到民有所需提前知，民有所急及时帮，民有所言虚心听，实现了与居民远距离沟通和零距离服务。“七民工作法”已成为该社区服务居民的品牌，去年，共为居民办理服务事项3100余件，记录社情民意300余条。

搭建两个平台，实现安民。搭建社区二级视频联网指挥中心服务平台，通过此平台可与开发区政务服务中心大厅对接，及时解决居民政务服务方面涉及的相关事宜，最终达到“小事不出网格，大事不出社区”的目的。搭建家庭服务业信息平台，与旗电子商务公司共同搭建了家庭服务业综合信息服务平台，平台设置6个模块，可为居民提供养老、家政、水电及社区业务在线查询办理等多项网上预约服务，居民只需登陆网站或拨打服务热线，就可以方便快捷地在网上“淘服务”。

突出三项服务，实现利民。开设虚拟养老院服务，以为老人提供日常生活照料为主，分为医疗保健、人文关怀、娱乐学习、应急求助等六大类服务项目，老人有需求时只需拨打社区的服务热线，社区工作人员就会按其所需提供服务。加强社区文化服务，设置棋牌室、舞蹈室，组建舞蹈队、腰鼓队等6支文体队伍，成立正能量工作室、艺术创作室、读书长廊等文化活动场所，开设了党员之家、道德讲堂、老年大学，极大地丰富了党员、群众的精神文化生活。突出双语服务，针对社区居民中有1/3人口为蒙古族的实际，在服务大厅内增设了“双语服务”窗口，并配备两名大专以上学历的蒙古族工作人员。

通过四种方式，实现联民。选举小区楼栋长，通过居民推选，每栋楼选举一人担任楼栋长，充分发挥楼栋长巡逻员、调解员、信息员、宣讲员、联络员“五员”的作用。目前，社区共有楼栋长70人。设立老年团委会，成立了由10名热心居民组成的老年团委会，自愿管理活动中心各项工作。成立小区业主委员会，社区的4个居民小区中，现有3个小区已成立了业主委员会。定期召开民情例会，社区每月至少召开一次由党员代表、居民代表参加的民情例会。(特约记者纪卫香)